ड्रीमफोर्स 2025: ‘एजेंटिक एंटरप्राईज़’ का उदय, मानव-एआई सहयोग का एक नया युग हुआ शुरू
अपनी वार्षिक कस्टमर कॉन्फ्रेंस, ड्रीमफोर्स 2025 में सेल्सफोर्स ने यह शक्तिशाली और स्पष्ट संदेश दिया कि भविष्य में आर्टिफिशियल इंटैलिजेंस लोगों का स्थान नहीं लेगी, बल्कि उनकी क्षमताओं को बढ़ाएगी। इस कॉन्फ्रेंस का मुख्य विषय, ‘‘एजेंटिक एंटरप्राईज़’’ का उदय था। यह एक नया युग है, जिसमें एआई एजेंट और मानव कर्मचारी सुगम सहयोग करके अद्भुत नतीजे प्रदान करते हैं।
इस कॉन्फ्रेंस का मुख्य आकर्षण एजेंटफोर्स 360 का आधिकारिक लॉन्च था। यह एआई टूल्स का एक विस्तृत संग्रह है, जो सेल्सफोर्स के सबसे तेजी से बढ़ते उत्पाद, एजेंटफोर्स पर आधारित है। ग्राहक, डेटा और विश्वास को दो दशकों से जोड़ने के बाद बिज़नेस का अगला युग कैसे शुरू हुआ है, सेल्सफोर्स ने इस पर प्रकाश डाला और कहा कि एजेंटिक एआई के उदय के बाद एआई लोगों का स्थान नहीं लेगा, बल्कि उनकी क्षमताएं बढ़ाएगा। एजेंटफोर्स 360 के लॉन्च के साथ सेल्सफोर्स ने दुनिया का पहला प्लेटफॉर्म पेश किया है, जो एक भरोसेमंद सिस्टम में मानवों और एआई एजेंट्स को कनेक्ट करने के लिए डिज़ाईन किया गया है। इसकी मदद से हर कर्मचारी ज्यादा हासिल कर सकेगा, ग्राहक के साथ हर संवाद के बेहतर परिणाम मिलेंगे, तथा हर कंपनी अप्रत्याशित इंटैलिजेंस और स्पीड के साथ काम कर सकेगी।
सेल्सफोर्स के चेयर एवं सीईओ, मार्क बेनिऑफ ने कहा, ‘‘हमारा प्रवेश एजेंटिक एंटरप्राईज़ के युग में हो रहा है, जिसमें एआई की मदद से मानव क्षमता में अभूतपूर्व वृद्धि हो जाएगी। एजेंटफोर्स 360 मानवों, एजेंट्स और डेटा को एक भरोसेमंद प्लेटफॉर्म पर कनेक्ट करता है। यह हर कंपनी को इतना अधिक हासिल करने में समर्थ बनाता है, जिसकी उन्होंने कभी कल्पना भी नहीं की होती है।’’
एजेंट 360 प्लेटफॉर्म एजेंटिक एंटरप्राईज़ के चार तत्वों को एक साथ लेकर आता हैः
- एजेंटफोर्स 360 प्लेटफॉर्म: यह एंटरप्राईज़-ग्रेड एआई एजेंट्स का आधार है। इसमें ज्यादा नियंत्रण और सटीकता के लिए नया कन्वर्सेशनल बिल्डर, हाईब्रिड रीज़निंग और वॉईस क्षमताएं शामिल हैं।
- डेटा 360: यह एक भरोसेमंद, यूनिफाईड डेटा लेयर है, जो हर एजेंट को संदर्भ प्रदान करती है। इंटैलिजेंट कॉन्टैक्स्ट और टेब्लो सीमेंटिक्स जैसे इनोवेशन की मदद से कंपनियाँ असंरचनागत डेटा और एनालिटिक्स को एआई के लिए समृद्ध संदर्भ और समझ में बदल सकती हैं।
- कस्टमर 360 ऐप्सः हर एंटरप्राईज़ का बिज़नेस लॉजिक और इंस्टीट्यूशनल मैमोरी, जैसे वो कैसे बिक्री करते हैं, कैसे मार्केटिंग करते हैं, कैसे सेवा देते हैं और कैसे संचालन करते हैं, इसे ऐसे एआई एजेंट्स द्वारा संभव बनाया जा सकता है, जो हर ग्राहक और प्रक्रिया को गहराई से समझते हैं।
- स्लैकः मानवों और एजेंट के लिए मिलकर काम करने के लिए कन्वर्सेशनल इंटरफेस, जो जानकारी, कार्य और डेटा में हाथों-हाथ संपर्क स्थापित करता है।
इस अद्वितीय और इंटीग्रेटेड दृष्टिकोण की मदद से बिज़नेस ऐसे एजेंट स्थापित कर सकते हैं, जो शासित, भरोसेमंद डेटा पर आधारित हों; विभिन्न टीमों और वर्कफ्लो के बीच काम करें; स्लैक में मानवों एवं अन्य एजेंटों के साथ सीधे सहयोग करें, तथा मौजूदा प्रक्रियाओं, बिज़नेस लॉजिक और डेटा इन्फ्रास्ट्रक्चर का उपयोग करें। इस ओपन ईकोसिस्टम के साथ पार्टनर हर उद्योग में अनुकूलित समाधानों और सेवाओं के लिए सेल्सफोर्स की टेक्नोलॉजी पेश करते हैं।
सेल्सफोर्स साउथ एशिया की सीईओ एवं प्रेसिडेंट, अरुंधति भट्टाचार्य ने कहा, ‘‘हमारे देश में जहाँ अपार मानव पूंजी मौजूद है, वहाँ एआई को लोगों की जगह नहीं लेना है, बल्कि उनकी क्षमताओं को बढ़ाकर अप्रत्याशित स्तर तक ले जाना है। इस परिवर्तन का नेतृत्व एजेंटफोर्स 360 करता है। यह भारतीय व्यवसायों को दुनिया का ऐसा पहला प्लेटफॉर्म प्रदान कर रहा है, जो मानवों और एआई एजेंट्स को विश्वसनीय, यूनिफाईड डेटा के आधार पर जोड़ने के लिए डिज़ाईन किया गया है। हम हर कर्मचारी को इस नई इंटैलिजेंस और स्पीड के साथ काम करने में समर्थ बना रहे हैं, ताकि हमारी आबादी की शक्ति एक निर्णायक डिजिटल बढ़त में तब्दील हो सके। इस प्रकार, भारत एआई के युग में केवल हिस्सा नहीं लेगा, बल्कि उसका नेतृत्व करेगा।’’
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